返金ポリシー

＜商品の返品•交換について＞

【対象商品】

“不良品”または”当社過失”の場合、
商品到着から7日以内であれば返品、交換可能です。

※商品到着後すぐにご確認いただきますようお願いいたします。

※室内試着の商品のみ返品、交換対応可能となります。

※交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内いたします。

※やむを得ず、注文されている同じ商品のカラーやサイズを間違えて注文した場合、
発送完了前であれば交換は可能となりますが、
入金後の注文商品のキャンセル、別の商品への変更、購入数量の変更は承っておりません。


▲ただし、下記に当てはまる場合は返品、交換はお受けできません。

※当てはまる場合は返送させていただきますので、
あらかじめご了承ください。


【対象外事例】

1：到着から8日以上経過した商品

2：商品到着から事前のご連絡なく、無断で返送された商品

3：使用済み、お直しや洗濯済み、クリーニング済み のいずれかが当てはまる商品

4：お客様のもとで臭いの付着、汚れ、キズが生じた商品

5：ブランドネーム、商品タグ、付属品を紛失した商品

6：イメージと異なる、サイズが合わない等のお客様都合による場合

7：多少のほつれ、シワ、におい等による場合
※商品は全て新品ですが、
生産工程上、やむを得ず生じてしまう場合がございます。

8：返送のご連絡をいただいてから、1週間以内に商品が弊社に到着しない場合



＜返品・交換の方法＞

下記必要事項をご記入のうえ、

Bella lumeお客様窓口：bellalume7@ninus.ocn.ne.jp までご連絡くださいませ。

ご連絡確認後、不良商品の返品・交換手順につきましてご案内いたします。

～記入必要事項～

1.お名前

2.注文番号(#4桁の数字)
3.商品名/数量
4.返品・交換を希望される理由
※不良箇所がある場合＝どの辺りにどの程度あるか明示してください。
※当社過失の場合＝過失の詳細の説明をお願い致します。
5.不良品の場合、不良箇所のお写真を添付してください。


＜その他の注意事項＞

1.弊社からの交換発送は商品到着後、
土日・祝日を除いた営業日での対応となります。

※年末年始・夏季休暇中におきましては、休暇明け後の営業日に対応いたします。

2. 交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内する場合がございます。

3.受付が完了していない状態での無断返送はお断りしております。

4.弊社ではInstagramのDMでの商品の返品・交換についてのやり取りは一切行っておりません。上記の正しいお客様お問い合わせ窓口にてメールでのお問い合わせをお願い致します。

5.弊社商品はすべて新品であるため、短期間のレンタルが目的である場合の購入はご遠慮ください。また、特別な用事のための1回限りのご着用（ファッション撮影、結婚式への参列、パーティーへの参加、ドライブやキャンプなど）後の返品・交換はご遠慮頂きますようにお願い致します。もし返品・交換後、商品から以上の行為があった形跡が見受けられた場合、今後ご注文を承れなくなる可能性がございますので、何卒ご理解ご了承の程よろしくお願い致します。

 

 

＜お客様都合での返品・交換について＞

 弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。

 なお、以下の場合はお客様都合となります為、一切返品はお受けできませんので予めご了承下さい。

※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。

 

・商品画像やモデル着用画像とイメージが違う

商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、 撮影時の光具合や、閲覧頂いておりますモニターによって、画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合が御座います。

 

・多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等による場合

商品は全て新品ですが、やむを得ず、生じている場合が御座います。

軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。

素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。数日のご使用や陰干しなどをお試しください。

 

・思っていたよりサイズが大きい小さい

採寸については置いた状態で測っております。

人為的に採寸しているため、多少の差異についてはご了承ください。

 

これらの場合について、弊社としては一切の責任を負いかねますので、

ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。